私は都内でレストラン経営をしている事業主です。これまではオンラインで商品を発送する事業を行ってきましたが、自社の製品を店舗で味わって頂けるようレストラン業態を新たに展開し、現在2店舗を運営しています。
飲食業界で経験の豊富なスタッフを揃えアルバイトの人材の育成をしながら日々改善を続けており勉強の毎日です。
そのような中、手をこまねいているのが「クレーム対応」で、他人事と思っていた根拠のない言い分や、店の悪口をツイートする人に困っています。
オーナーである以上黙ってはいられませんので私が対応することになりますが、一言一句が足を引っ張られる危険性があり難しさを感じていました。
そのような重荷を他のスタッフに押し付けるわけにいかないため悩んでいると飲食店保険があることを知ったのです。
補償の中にクレームコンシェルジュサービスというものがあり、法的裏付けのある代理人に対応を頼める点が惹かれました。休業補償や物損害の補償もあるためかなり充実した内容で保険サポートを受けることに決定。専門家に相談できるのでとても心強いです。

事業を展開されているオーナー様、経営者様は人材の確保や育成、売り上げアップ、事業の成長に尽力され、更には事故対策にも余念がないと思います。それは飲食店事業でも同じであり、目まぐるしく変化する今の時代に適した対応が求められるでしょう。
それを保険サポートするのが我々保険会社の役割であり、お客様のご要望やお悩み事の解決に全力で取り組んでいます。
当社の飲食店保険の特徴的な特約の一つが「クレームコンシェルジュサービス」です。こちらは、クレーマー対策、カスハラ（カスタマーハラスメント）対策に大変有効で、法的裏付けのある代理人を立て対応してもらうサービスとなっています。
具体的には事実無根の要求や法的に根拠のない要求、暴力的・侮辱的な方法による要求に対応するものです。
中小の飲食店の場合、店長やオーナーが対応されると思いますが、その結果を問わず多大の労力を要するもの。優秀な代理人に任せることで安心できます。
ご興味のある経営者様は是非お問い合わせください。